Criptomonedas

Siguen los problemas en Coinbase

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En un tweet de hoy, WhalePanda afirmó que una solicitud de retiro a una cuenta bancaria SEPA denominada en euros no se había materializado, a pesar de haber sido solicitada el 12 de diciembre 2017.

“No sé qué salió mal ese día, pero se ve realmente mal. Estoy cerca de emprender acciones legales “, anunció, etiquetando al CEO de Coinbase, Brian Armstrong.

Los pagos de SEPA (en inglés, Single Euro Payments Area) generalmente están disponibles dentro de dos o tres días, lo que sugiere que el retraso de Coinbase de tres semanas es el resultado de problemas internos. El 12 de diciembre se interrumpió el comercio en medio de un aumento inesperado en el volumen.

La frustración de WhalePanda es ilustrativa de un fenómeno cada vez más frecuente en el mayor proveedor estadounidense de intercambio de criptomonedas y billetera, que ha tenido dificultades para hacer frente a un aumento en la demanda durante todo 2017.

Subreddit de CoinBase sin respuesta

A pesar de las promesas de más personal y mejoras de back-end, las “historias de terror” siguen circulando continuamente en las redes sociales, el propio WhalePanda señala “cientos” de quejas similares a las suyas en el subreddit dedicado de r/CoinBase.

“Solo un recordatorio de que todavía no tengo los 50 mil dolares que conecté el 12 de diciembre y Coinbase no ha ofrecido ningún tipo de soporte o resolución”, dice la primera publicación en el foro. “Se han ignorado las solicitudes de un contacto directo con alguien que pueda resolver mi caso”.

Durante las fallas anteriores en la eficiencia del servicio al cliente, Coinbase usó Reddit para abordar las quejas individuales. Esta vez, sin embargo, las respuestas oficiales parecen carecer para aquellos que enviaron fondos el 12 de diciembre.

La empresa también permanece tranquila en Twitter, su último tweet fue que había habilitado la funcionalidad Bitcoin Cash hace dos semanas.

El espectro de esa decisión aún persiste en el aire mientras tanto, después de un lanzamiento fallido provocó grandes oscilaciones de los precios en USD en la bolsa hermana GDAX, inmediatamente seguido de acusaciones de uso de información privilegiada.

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