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¿Qué está pasando con Coinbase?

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Los usuarios de Coinbase, un popular sitio web utilizado para comprar y vender criptomonedas, afirman estar reflexionando sobre las acciones legales después de que los comercios y el servicio al cliente supuestamente se pararan.

Desde hace meses, en medio del creciente interés en las monedas virtuales, incluyendo bitcoin, monero y ethereum, Coinbase se ha enfrentado a quejas de usuarios frustrados por la verificación de identificación, y algunos dicen que se perdió dinero y que las cuentas personales se bloquearon.

El lunes (1 de enero), se publicaron varios comentarios en la página de la comunidad de Coinbase en Reddit, que se comprometió a tomar nuevas medidas contra el intercambio de criptomonedas con sede en California.

“Propongo una demanda colectiva contra Coinbase para todas las víctimas”, escribió el usuario brightapps, también publicando un enlace a un sitio web donde otros podrían enviar su interés.

“En primera instancia, me gustaría recabar información sobre la magnitud del problema y lo suficiente para que yo le pase los detalles a un abogado para que ellos manejen el caso.

“Estoy proponiendo que el abogado tome un pequeño porciento de los fondos recuperados para cubrir sus honorarios, pero esto aún no se ha finalizado. Espero que esto solo motive a Coinbase a entrar en acción”.

El mismo día, otro usuario de Reddit escribió: “Han pasado dos meses desde que me puse en contacto con Coinbase por primera vez sin ninguna respuesta. Creo que es hora de comenzar colectivamente una acción legal”.

Un tercer comentarista afirmó que hasta US$ 10,000 en bitcoins estaba siendo “rehén”. Sin embargo, aún no está claro cuán extendidos están los problemas en el contexto de la amplia base de usuarios de wesbite.

Coinbase no pudo ser contactado para hacer comentarios en el momento de la publicación. En su sitio web, un aviso decía que su equipo de soporte “actualmente está bajo mucha carga”, y agregó que ahora estaba dando prioridad a las respuestas para los usuarios que se habían quedado sin cuentas o que habían sufrido pagos retrasados.

Una solicitud de comentario a través de un mensaje directo de Twitter (@CoinbaseSupport) tampoco recibió respuesta. En el momento de escribir esto, el perfil no se había actualizado desde el 28 de diciembre de 2017.

En respuesta a las crecientes preguntas en línea, un ingeniero de Coinbase identificado solo como Justin escribió: “El hecho de que haya tenido que recurrir a Reddit no es algo que tomemos a la ligera. Definitivamente este no es el tipo de experiencia o asistencia al cliente que estamos tratando de brindar. y por eso me disculpo “.

Los fanáticos de las criptomonedas acudieron en masa a Coinbase, que cuenta con más de 10 millones de usuarios en todo el mundo, ya que el valor del bitcoin aumentó durante el final del año pasado.

Finalmente, la plataforma tropezó con el peso de los visitantes, ya que los empleados admitieron problemas en una serie de publicaciones de blogs corporativos.

En uno, su CEO, Brian Armstrong, se vio obligado a negar públicamente las acusaciones de uso de información privilegiada tras el lanzamiento de Bitcoin Cash, un tenedor de bitcoin que se lanzó en agosto del año pasado.

“Los servicios de Coinbase pueden degradarse o no estar disponibles en momentos de gran volatilidad o volumen”, reconoció Armstrong en la publicación, publicada en el sitio de blogs de Twitter, propiedad de Medium.

Sin embargo, a pesar de las garantías de varias compañías, los usuarios dicen que la mayoría de las quejas se han recibido con silencio. Una persona afirmó que una transferencia financiera había estado pendiente durante más de un mes.

A mediados de diciembre de 2017, la última actualización publicada en su sitio web, Coinbase advirtió a los usuarios sobre retrasos en las transferencias electrónicas, hasta cinco días hábiles, debido a un “alto volumen de transacciones”.

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