90 días de fama: la DNCD y su presencia inusual en Twitter 4

Twitter se ha vuelto una de las redes más importantes cuando de transmitir información en tiempo real se trata. En el caso de República Dominicana, más que marcas y el público en general, las instituciones públicas han adoptado acciones para adherirse a ésta así como otras redes sociales de popularidad para, de una forma u otra, comunicar a la sociedad sobre los asuntos que puedan ser de interés e importancia.


El caso más reciente es de la Dirección Nacional de Control de Drogas (DNCD), una de las instituciones que más “suena” en los medios de comunicación con sus boletines y miles de kilos de droga decomisada como titulares. Inició sus pasos informando en 140 caracteres sus actividades: uno que otro ladrón atrapado, redadas en las calles, ruedas de prensa… nada fuera de lo común.

Hasta que una madrugada de abril del 2013, a muchos usuarios de twitter en el país les apareció: “Tengan todos buenas noches… Y no se metan nada raro por la nariz, we will catch you :)”, ocasionado, una gran conmoción en la población criolla y más en los medios de comunicación, quienes al día siguiente reaccionaron criticando a la forma peculiar de la institución decir “buenas noches”.

Desde entonces, hasta hace unas semanas, la DNCD se convirtió en la cuenta más seguida y esperada por quienes son usuarios de esta red de información en la media isla, todo en base a jergas juveniles, hashtags en inglés, conectando hasta con respuestas poco usuales. Esta forma de expresión se remota en la búsqueda de una estrategia que llamara más la atención del público joven, que suele ser quien es más afectado por el consumo de sustancias nocivas, la DNCD utilizó un estilo que consistió en usar un lenguaje más ligero, no tan estricto.

Todos se preguntaban, ¿Quién era el responsable de estos mensajes? Uriel Amauris Suriel, el ahora ex community manager de la entidad, narró que la idea surgió porque el general Rolando Rosado Mateo tenía en proyecto una nueva campaña sobre prevención de drogas con el lema “Si te metes en drogas, despídete” y ese acercamiento que se quería tener con los jóvenes en las calles se quiso llevar a las redes sociales.

Queríamos que la gente nos viera como una institución amiga

Suriel advirtió al general que haría un tuit subido de tono, por el cual lo atacarían los directivos de la DNCD más conservadores, le refirió que lo haría tarde en la noche para que no lo llamaran de inmediato, pero que de todas formas recibiría quejas y llamadas de todas partes al día siguiente.

“Todo depende de lo que quieras lograr con eso. El objetivo era llegar al público joven y de esa forma (aunque parezca lamentable) es que se logra, hay que hablar el lenguaje del público a quien quieres llegar. Queríamos que la gente nos viera como una institución amiga” expresó Suriel, quien ha demostrado ser una persona que, sin antecedentes en el manejo de las redes sociales, logró captar a miles en Twitter.

Suriel refirió que es muy bonita la teoría sobre cómo deben manejarse todas las cuentas de Twitter de acuerdo a su función, pero que “a veces la teoría no funciona y con eso no se puede hacer nada”.

Uno de los tuits que, considera Suriel, fue una de sus joyas es el siguiente, causando inmediata reacción.

Con respecto a la nueva forma de informar manifestó que “aquel que dice que eso no era hablarle a la juventud en su lenguaje sobre prevención de drogas y que no logró llevar el mensaje más lejos, entonces le falta objetividad”.

Pero algo ocurrió y es que esa forma de transmitir información a los jóvenes a través de la cuenta de Twitter de la DNCD desapareció a raíz de la destitución del general Rosado Mateo, a inicios de julio. “Era cuestión de tiempo, sabemos que todos los jefes traen su combo, por lo menos en el personal administrativo, pasa en todas las instituciones del gobierno, de igual forma estamos contentos con lo que se logró”, expreso Suriel.

Para él la calidad en base a la interacción es lo primordial. Y puso como ejemplo que la cuenta de la Policía Nacional tiene alrededor de 72 mil seguidores más que la DNCD, que cuenta con apenas 26 mil seguidores a la fecha, sin embargo, un tuit de prevención sencilla o hasta un consejo aleatorio de los que se hacían en la Dirección Nacional de Control de Drogas tenía más retuiteos y generaba más conversación que cualquiera de otra institución pública dominicana.

Según Klout.com, hasta mediados de este 2013 las cuentas de Twitter más influyentes entre los usuarios dominicanos en el ámbito gubernamental, la Policía Nacional se encuentra en primer lugar con 72 puntos de reputación sobre 100, que es la numeración indicada por este servicio. En tanto, la de la DNCD se encuentra en segundo lugar con 68 puntos y en tercer lugar la cuenta de la Presidencia de la República con un 66. Estos números varían dependiendo de variables como interacciones, calidad de la información, entre otros.

Uriel Amauris Suriel aconseja que para, tanto un Community Manager como un jefe, sin importar la institución o empresa, puedan hacer atractiva una cuenta en Twitter es necesario: Tener en cuenta el público al cual se quieren dirigir y el lenguaje que hablan; No aburrir, tener sumo cuidado con las faltas de ortografía, darle un toque personal a la cuenta de vez en cuando, dejar que los CM usen la imaginación, y si los encargados de la cuentas se tomarán un trago de alcohol… ALÉJARSE del celular, iPad o cualquier dispositivo es lo mejor, para no causar tropiezos comunicacionales, que les puede costar hasta su empleo; más aún, la reputación de la marca en cualquier red social.

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