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Especial: El e-Commerce y el comercio local

Sep 10, 2012
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Hoy, traemos la firma invitada de Carolina Elisa Pimentel Ubiera, Analista de Comercio e Inversión de la Cámara Americana de Comercio de la República Dominicana -AMCHAMDR por sus siglas en inglés- en donde nos comenta los retos de los comercios locales para la mejor difusión del comercio electrónico en el país y la importancia de la asistencia directa al consumidor, clave para generar confianza en el uso y consumo de plataformas electrónicas.


Con el auge de la tecnología, hoy en día se hace cada vez más palpable la satisfacción de los internautas al realizar sus compras online. Una encuesta a diversos estudiantes universitarios publicada recientemente: “Calidad y bajos precios de tiendas por internet atraen a los consumidores” evidenció que los consumidores coinciden en que uno de los mayores atractivos de las compras por internet es la adquisición de artículos de mejor calidad y a bajo costo. Es cierto que ésta viene siendo una de las ventajas más interesantes para los consumidores, pero no menos cierto es que existen muchas otras igualmente atractivas y de las cuales los comercios locales pudieran obtener provecho. Es sobre este punto que quisiéramos llamar a reflexión en este artículo.

Las compras por internet desde Dominicana al extranjero han sido debate en estos meses.

Los consumidores que hacen sus compras por internet buscan comodidad y rapidez, por lo tanto prefieren la simplicidad de realizar sus compras con tan solo un click. En este sentido, nos preguntamos: ¿Cómo los comercios locales pueden obtener ventajas de estas necesidades de los consumidores? la respuesta está dada en la incursión al comercio electrónico.

Al incursionar en el comercio electrónico se disfrutarán de dos grandes beneficios como son: La captación de nuevos clientes (porque a través de la web se tiene mayor expansión) y el incremento de las ventas (porque las mercancías estarán disponible para la compra las 24 horas del día), así lo afirma Osvaldo Larancuent, Director de Servicios Electrónicos del Banreservas: “Los aspectos de horarios, feriado, necesidad de personal para asistir a los clientes de forma física, esto es la posibilidad de ofrecer el producto no importa el lugar o tiempo, garantiza reducción de costos”.

El mayor reto asumido por el comercio electrónico internacional ha sido el de generar la confianza entre los consumidores, puesto que la mayoría tenían ciertas reservas respecto a los medios de pago electrónico y a las modalidades de devolución de las mercancías. Como bien lo afirma Víctor Pizarro, especialista en optimización de negocios online: “Los retos serían relacionados al aspecto logístico (entrega eficiente), el factor de confianza y el establecimiento de mecanismos claros para la cancelación y devolución de los productos/servicios que se comercializan”. En este sentido entiendo que los consumidores en el comercio electrónico local se beneficiarían de un sistema de devolución de mercancías más ágil del que tienen cuando realizan sus compras online a tiendas extranjeras, donde el proceso de devolución demanda más tiempo.

En el país contamos con algunos casos de éxito que pueden servir de ejemplo para aquellos emprendedores que quisieran lanzarse a la aventura del comercio electrónico, como son:

Il Mercato – www.ilmercato.do
Ticket Express – www.ticketexpress.com.do
Al Super – www.alsuper.com.do
Neptune Cigar – http://www.neptunecigar.com
Viagrupo – http://www.viagrupo.com

En cuanto a la plataforma tecnología, actualmente contamos con algunas compañías que pueden brindar el servicio de procesar las transacciones electrónicas, como son: Cardnet, VisaNet, Agilisa y Avisortech. El e-Commerce a nivel local podría resultar un éxito rotundo para cualquier negocio. El reto está en concientizar a los consumidores a romper con ciertos paradigmas y dejarse seducir por los mecanismos tecnológicos.


Muchos de los consumidores ya han dado un paso en este sentido (reto que enfrentaron los comercios extranjeros pioneros en el comercio electrónico) y ahora la batalla de los paradigmas tendrá que lucharse con los emprendedores locales, los mismos deberían aprovechar el avance de la tecnología y las oportunidades que representa. Recordemos siempre que el enfoque a cliente es la clave para que cualquier negocio perdure y sea eficiente, los requisitos y la satisfacción al cliente deben ser tomados en consideración y en la actualidad los consumidores requieren poder realizar sus compras desde la comodidad de su hogar, Smartphone (el 25% de las empresas de e-commerce en USA ya tienen estrategias para incursionar con aplicaciones en el celular) y lugar de trabajo.

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