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#BKSocial: Burger King en RD llega a las redes sociales

May 03, 2012
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Es creciente la cantidad de marcas en República Dominicana que está apostando a las redes sociales para dar un enfoque distinto a sus negocios y el caso que les mostramos es peculiar: hoy conocemos que Burger King, franquicia de hamburgers internacional, pisa el terreno de las redes por primera vez en República Dominicana y muestra sus estrategias.


Se conoce que Burger King a nivel global es una de las cadenas de comida rápida de mayor consumo en mercados gigantes. Y por igual, una de las marcas de consumo que es la más creativa en el manejo de herramientas web como las redes sociales. El caso conocido de enemistarte de tus mejores amigos por comerte un Whopper gratis, hizo furor en su momento, llegando a alarmar a los de Facebook.

En un encuentro selecto con bloggers se conoció que Burger King en Dominicana, ya tiene presencia formal en las redes sociales. Y lo hacen en las plataformas más populares hasta el momento: Twitter y Facebook. Hasta ahora parece normal, pero sus ejecutivos lo enfocan en proveer servicio al cliente, utilizando estas herramientas.

Un reto interesante, si se trata de una cadena que está en proceso de mejorar: el servicio al cliente en un país como el nuestro no está siendo aplicado como se merece para la satisfacción de los clientes y más en un entorno tan complejo como el de comida rápida. ¿Podrá esta cadena de comida rápida establecerse en este entorno?

La integración busca que a través de las redes los usuarios puedan con sus respectivas cuentas, solicitar sus órdenes y que les llege a donde estén en formado delivery, que les sean respondidas sus inquietudes y también los seguidores obtendrán promociones exclusivas. Por igual, se lanzó un sitio web en donde pueden los que lleguen, ver las sucursales cercanas y pedir sus hamburguesas favoritas.

Probamos el sitio web, lamentando de que tuviéramos inconvenientes con enlazarnos a Facebook. Daba un error que a primera impresión puede molestarle a los usuarios: con un arreglo mejor del código de Facebook en el sitio, pudiera darse esa experiencia que promete la marca, para los usuarios.

Un fallo en la integración cuando vimos el sitio por primera vez, no nos permitió conocer la experiencia BK.

Al final, el caso es interesante, Burger King puede dar indicios de que se puede utilizar las redes sociales en Dominicana, más allá de la mera interacción, como otras marcas en el país lo están haciendo. Es brindar una experiencia más allá de la conversación y dirigirla a la transacción: cosa que al final, los directivos de una empresa, desean.

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